hugme shop（ハグミーショップ）はペットサプリ「aikona-あいこな」を通じて愛犬が体の中から元気になりそれを見て家族が安心する。それを知り私たちが嬉しく思う。そんな存在になりたいです。

営業時間／10：00～18：00 営業日／土・日・祝を除く

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【よくあるご質問】

aikonaについて

商品について

どうやってあげたらいいですか？
  • 適量を普段のご飯に振りふりかけるだけで大丈夫です。
  • 1日2回朝と夜のご飯にふりかけてお使いください。
量の目安はどれくらいですか？
  • 超小型犬や幼犬(3㎏未満)の場合、付属のスプーン約1杯
  • 小型犬(10㎏未満)の場合、付属のスプーン約1～1.5杯
  • 中型犬(20㎏未満)の場合、付属のスプーン約1.5～2杯
  • 大型犬(20㎏以上)の場合、付属のスプーン約2杯～
  • ※付属スプーンは初回限定特典です。
保存料や着色料などは入ってますか？
  • 保存料、着色料などの添加物は一切使用しておりません。
  • また生産元にもこだわり、農薬等を一切使用していない栽培方法を行っております。もちろん、放射能も検査済みでございます。
  • あいこなに使用する成分すべてに気を配り、厳選したものだけを使用しています。
いつからあげれば大丈夫ですか？
  • いつからでも大丈夫です。幼犬から老犬まで、どの犬種でも安心してご使用いただけるよう設計しております。
  • 早いうちから腸内環境を整えておくと、免疫力も向上し、様々な病気の予防など健康なカラダの維持になるかと思います。
  • 安心してご使用ください。
とても元気ですがこのまま続けて大丈夫ですか？
  • あいこなは腸内環境を整えるサプリです、元気な愛犬にも継続してご使用いただいて問題ございません。
  • いつまでも健康でいられるお手伝いをあいこながサポートいたします。
原料には何を使用してますか？
  • 原料名
  • 【モリンガ、DNA核酸、RNA核酸、有胞子性乳酸菌、米麹、グルコサミン、柿エキス、鮫軟骨エキス、ビール酵母、チキンエキス、玄米】
  • ◆開封後はチャックをしっかりと閉め、直射日光を避けて涼しいところに保管して下さい。
  • ◆あいこなの成分配合には徹底した配慮を行っていますが、万が一健康に異常が見られた場合は、直ちに給与を中止し掛かりつけの獣医へご相談ください。

定期便について

中止・お届け内容の変更はできますか？
  • いつでも中止・お届け内容の変更は出来ます。お客様のご都合に合わせてご相談くださいませ。
  • ハグミーショップでは下の3つをお約束いたします。
  • ①継続の縛りはございません。いつでも一時停止・解約可能です。
  • ②解約しても違約金などは発生いたしません。
  • ③解約後も前回の割引を適応したお値段で再開することが可能です。
定期コースの特典はありますか？
  • 定期でのご注文の際は、初回発送に限り送料等のお支払い手数料をすべて無料でご対応させて頂きます。またご注文金額が8,000円以上の場合も送料・手数料を無料とさせて頂きます。
  • また、その都度ご購入頂くよりもお安くお求め頂けます。
まだ「あいこな」が残っているんだけどどうしたらいいの？
  • お届け日の変更を承っております。
  • 遅らせることも早めることもできますので、ご希望のお届け日をお電話番号フリーダイヤル（フリーダイヤル0120-089-834）より次回発送予定日の10日前までにお知らせください。
定期コースをお休みしたいのですが。
  • 定期コースは一時休止することができます。一時休止であれば再開のご連絡を頂くまで配送をストップさせていただきます。休止している間は費用等も一切かかりません。
  • ご希望の際にはお電話番号フリーダイヤル（フリーダイヤル0120-089-834）より次回発送予定日の10日前までにお知らせください。
  • ※発送完了後のキャンセルやご変更等は原則不可となっておりますので、予めご了承ください。
定期コースを解約したいのですが。
  • 次回発送予定日の10日前までにお知らせください。ご連絡の際にはお電話番号フリーダイヤル（フリーダイヤル0120-089-834）より次回発送予定日の10日前までにお知らせください。
  • 商品発送後のキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。
  • なお、解約にともなって違約金等の請求をすることは一切ございませんのでご安心ください。
定期コースを再開したい。
  • ご利用の開始日をお電話番号フリーダイヤル（フリーダイヤル0120-089-834）または、お問い合わせページよりお知らせください。
毎月定期コースから2ヶ月ごとの隔月コースに変えたい。
  • 定期便のコースは変更可能です。
  • 次回お届けの10日前までにお電話番号フリーダイヤル（フリーダイヤル0120-089-834）または、お問い合わせページよりご連絡ください。

iDishについて

商品について

子犬やシニア犬でも大丈夫ですか？
  • もちろん大丈夫です♪子犬からシニアまで食べられるオールステージの総合栄養食となっております。
添加物は入ってますか？
  • いいえ、iDishは無添加フードです。勿論、保存料や防腐剤などの成分も入っておりませんので、ご安心ください。
保存料や着色料などは入ってますか？
  • 保存料、着色料などの添加物は一切使用しておりません。
  • また生産元にもこだわり、農薬等を一切使用していない栽培方法を行っております。もちろん、放射能も検査済みでございます。
  • あいこなに使用する成分すべてに気を配り、厳選したものだけを使用しています。
保存料や防腐剤などは入ってますか？
  • 水分量を減らすことで防腐剤や保存料を使用せず、かつ完全無添加でございます。
    また生産地にもこだわり、栽培方法にも気を配っています。
    徹底してご安心頂くために放射能検査、残留農薬検査もすんでおります。
    iDishに使用する生産地・成分・生成工程などすべてに気を配り、厳選したものだけを使用しています。
開封後の保存方法を教えてください。
  • 開封後はしっかりと封を閉じ、直射日光・高温多湿を避け、涼しい場所にて保管して頂き、出来るだけ早くご利用されることをお勧めいたします。
    ※賞味期限は常温で製造より10ヶ月、開封後は1ヶ月です。
なかなか食べてくれない時はどうしたら良いですか？
  • フードを急に切り替えてしまうと愛犬も味の違いにびっくりしてしまいます。
    その時はまず今までのお食事にiDishを少しづつ混ぜて、
    美味しく味わえるように徐々に量を増やしフードの切り替えを行ってください。

定期便について

中止・お届け内容の変更はできますか？
  • いつでも中止・お届け内容の変更は出来ます。お客様のご都合に合わせてご相談くださいませ。
  • ハグミーショップでは下の3つをお約束いたします。
  • ①継続の縛りはございません。いつでも一時停止・解約可能です。
    ※初回発送の次の配送からの停止をご希望の場合は発送から13日後までに、3回目以降からの停止をご希望の場合は次回発送予定日の10日前までにご連絡頂いたお客様が対象です。
  • ②解約しても違約金などは発生いたしません。
  • ③解約後も前回の割引を適応したお値段で再開することが可能です。
定期コースの特典はありますか？
  • 定期でのご注文の際は、初回発送に限り送料等のお支払い手数料をすべて無料でご対応させて頂きます。またご注文金額が8,000円以上の場合も送料・手数料を無料とさせて頂きます。
  • その都度ご購入頂くよりもお安くお求め頂けます。
  • また、スタッフによるご相談も承っております。お気軽にご相談くださいませ。
まだ「iDish」が残っているんだけどどうしたらいいの？
  • お届け日の変更を承っております。
  • 遅らせることも早めることもできますので、ご希望のお届け日をお電話番号フリーダイヤル（フリーダイヤル0120-089-834）より次回発送予定日の10日前までにお知らせください。
定期コースをお休みしたいのですが。
  • 定期コースは一時休止することができます。一時休止であれば再開のご連絡を頂くまで配送をストップさせていただきます。休止している間は費用等も一切かかりません。
  • ご希望の際にはお電話番号フリーダイヤル（フリーダイヤル0120-089-834）より次回発送予定日の10日前までにお知らせください。
  • ※発送完了後のキャンセルやご変更等は原則不可となっておりますので、予めご了承ください。
定期コースを解約したいのですが。
  • 次回発送予定日の10日前までにお知らせください。ご連絡の際にはお電話番号フリーダイヤル（フリーダイヤル0120-089-834）より次回発送予定日の10日前までにお知らせください。
  • 商品発送後のキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。
  • なお、解約にともなって違約金等の請求をすることは一切ございませんのでご安心ください。
定期コースを再開したい。
  • ご利用の開始日をお電話番号フリーダイヤル（フリーダイヤル0120-089-834）または、お問い合わせページよりお知らせください。
毎月定期コースから2ヶ月ごとの隔月コースに変えたい。
  • 定期便のコースは変更可能です。
  • 次回お届けの10日前までにお電話番号フリーダイヤル（フリーダイヤル0120-089-834）または、お問い合わせページよりご連絡ください。

kokonaについて

商品について

どうやってあげたらいいですか？
  • 適量を普段のご飯に振りふりかけるだけで大丈夫です。
  • 1日2回朝と夜のご飯にふりかけてお使いください。
量の目安はどれくらいですか？
  • 3㎏未満：付属スプーン1杯
  • 3～5㎏未満：付属スプーン1～1.5杯
  • 5～10㎏未満：付属スプーン1.5杯
  • 10～15㎏未満：付属スプーン1.5～2杯
  • ※付属スプーンは初回限定特典です。
保存料や着色料などは入ってますか？
  • 保存料、着色料などの添加物は一切使用しておりません。
  • また生産元にもこだわり、農薬等を一切使用していない栽培方法を行っております。もちろん、放射能も検査済みでございます。
  • ここなに使用する成分すべてに気を配り、厳選したものだけを使用しています。
いつからあげれば大丈夫ですか？
  • いつからでも大丈夫です。幼猫から老猫まで、どの猫種でも安心してご使用いただけるよう設計しております。
  • 早いうちから腸内環境を整えておくと、免疫力も向上し、様々な病気の予防など健康なカラダの維持になるかと思います。
  • 安心してご使用ください。
とても元気ですがこのまま続けて大丈夫ですか？
  • ここなは腸内環境を整えるサプリです、元気な愛猫にも継続してご使用いただいて問題ございません。
  • いつまでも健康でいられるお手伝いをここながサポートいたします。
原料には何を使用してますか？
  • 原料名
  • 【モリンガ・玄米核酸・サケ白子核酸・EC-12乳酸菌・サツマイモ末・ビール酵母・チキンエキス・ミルクオリゴ糖・乳糖果オリゴ糖・キシロオリゴ糖・イソマルトオリゴ糖・オメガ3脂肪酸・柿抽出物・クランベリー末・シリマリンエキス・柿抽出物】
  • ◆開封後はチャックをしっかりと閉め、直射日光を避けて涼しいところに保管して下さい。
  • ◆ここなの成分配合には徹底した配慮を行っていますが、万が一健康に異常が見られた場合は、直ちに給与を中止し掛かりつけの獣医へご相談ください。

定期便について

中止・お届け内容の変更はできますか？
  • いつでも中止・お届け内容の変更は出来ます。お客様のご都合に合わせてご相談くださいませ。
  • ハグミーショップでは下の3つをお約束いたします。
  • ①継続の縛りはございません。いつでも一時停止・解約可能です。※次回発送日の10日前までにご連絡をお願い致します。
  • ②解約しても違約金などは発生いたしません。
  • ③解約後も前回の割引を適応したお値段で再開することが可能です。
定期コースの特典はありますか？
  • 定期でのご注文の際は、初回発送に限り送料等のお支払い手数料をすべて無料でご対応させて頂きます。またご注文金額が8,000円以上の場合も送料・手数料を無料とさせて頂きます。
  • また、その都度ご購入頂くよりもお安くお求め頂けます。
まだ「ここな」が残っているんだけどどうしたらいいの？
  • お届け日の変更を承っております。
  • 遅らせることも早めることもできますので、ご希望のお届け日をお電話番号フリーダイヤル（フリーダイヤル0120-089-834）より次回発送予定日の10日前までにお知らせください。
定期コースをお休みしたいのですが。
  • 定期コースは一時休止することができます。一時休止であれば再開のご連絡を頂くまで配送をストップさせていただきます。休止している間は費用等も一切かかりません。
  • ご希望の際にはお電話番号フリーダイヤル（フリーダイヤル0120-089-834）より次回発送予定日の10日前までにお知らせください。
  • ※発送完了後のキャンセルやご変更等は原則不可となっておりますので、予めご了承ください。
定期コースを解約したいのですが。
  • 次回発送予定日の10日前までにお知らせください。ご連絡の際にはお電話番号フリーダイヤル（フリーダイヤル0120-089-834）より次回発送予定日の10日前までにお知らせください。
  • 商品発送後のキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。
  • なお、解約にともなって違約金等の請求をすることは一切ございませんのでご安心ください。
定期コースを再開したい。
  • ご利用の開始日をお電話番号フリーダイヤル（フリーダイヤル0120-089-834）または、お問い合わせページよりお知らせください。
毎月定期コースから2ヶ月ごとの隔月コースに変えたい。
  • 定期便のコースは変更可能です。
  • 次回お届けの10日前までにお電話番号フリーダイヤル（フリーダイヤル0120-089-834）または、お問い合わせページよりご連絡ください。

ご注文・お支払いについて

「あいこな」や「ここな」は通信販売のみなの？
  • 「あいこな」そして、「ここな」はお客様の大切な愛犬愛猫のお悩みのために開発した商品です。
  • そのような全国のお客様の悩みに直接向き合えるのは、通信販売であると考え通信販売限定にしております。
未払い分の支払いをしたいのですが、銀行振込やゆうちょ銀行振込はできますか？
  • ◆◆◆銀行振込をご希望の方◆◆◆
    お客様のお名前と電話番号を必ず入れて、下記の銀行にお振り込み下さい。
    *************************
    福岡銀行（銀行コード0177）
    本店営業部
    普通6534497
    ニホンイヌネコノケンコウヲカンガエル（カ
    *************************
  • ※振込手数料はお客様ご負担で商品代金+手数料のお振込みをお願い致します。
  • または
  • ◆◆◆ゆうちょ銀行振込をご希望の方◆◆◆
    お客様のお名前とお電話番号を必ず明記し、下記のゆうちょ銀行にお振り込み下さい。
    *************************
    店名：七四八 (読み：ナナヨンハチ)
    店番：748
    預金種目：普通預金
    記号：17400
    番号：95503341
    口座番号：9550334
    ニホンイヌネコノケンコウヲカンガエル（カ
    *************************
  • ※振込手数料はお客様ご負担で商品代金+手数料のお振込みをお願い致します。
  • コンビニ後払い用紙再送の場合は、お電話番号フリーダイヤル（フリーダイヤル0120-089-834）または、お問い合わせページよりご連絡下さい。
  • 再送の手続きをとらせて頂きます。
  • ※再送には、再発行手数料として別途216円(税込)徴収させて頂きます。ご了承くださいませ。
注文してどのくらいで届くの？時間指定・日にち指定はできる？
  • 通常、発送後２日～1週間程でお届けいたします。ご登録いただいた方はメールにてお届け日をお知らせいたします。また、メール便でのお届けになりますので、日にち指定、時間指定はお受けしておりません。
  • ただし、まとめ買いにつきましては宅急便にてお送りしますので日にち指定・時間指定をすることができます。
支払い方法って何があるの？
  • クレジットカード（VISAカード、マスターカード、JCBカード、アメリカンエクスプレス、ダイナーズクラブ、他20社）、コンビニ決済の2種類をご用意しております。
  • 手数料は弊社で負担いたします。
振込用紙をなくしたんだけどどうすれば良いですか？
  • 再発行いたしますので、お電話番号フリーダイヤル（フリーダイヤル0120-089-834）または、お問い合わせページよりご連絡ください。
  • ※再発行には、再発行手数料として別途216円(税込)徴収させて頂きます。ご了承くださいませ。
  • また、月々のお手間がなくなるなるクレジットでのお支払いもおすすめしております。
  • （※手数料は全て無料）
買い物カゴは安全なの？
  • お客様に安心していただくためにSSL（Secure Socket Layer）を導入しております。
  • お客様情報を暗号化して送信するシステムなので、お客様の個人情報やクレジット情報をお守りできます。
注文確認メールが来ないのですが？
  • お手数をおかけしますが、お電話番号フリーダイヤル（フリーダイヤル0120-089-834）または、お問い合わせページよりご連絡ください。
  • また、まれにフリーメールアドレス（Yahoo!メールやHotmailなど）をご利用の際に、迷惑メールのボックスに振り分けられる場合もございますので、お手数ですが、そちらも合わせてご確認ください。
  • 【携帯メールアドレスでご登録のお客様】
  • ご注文確認メールを送る際、迷惑メールと判断されて確認メールを送ることができない場合があります。
  • 「受信/拒否設定」の「宛先指定受信」で［hugme-shop.jp］のご登録を宜しくお願い致します。
返品したいのですが？
  • お電話番号フリーダイヤル（フリーダイヤル0120-089-834）または、お問い合わせページよりご連絡ください。
  • （送料はお客様ご負担となっております。ヤマト宅急便でお送りください。）
  • お客様のご都合による返品受付は、未開封の商品に限り商品到着後8日以内にご連絡を頂いた方、
  • また、初回購入のお客様のみを対象とさせていただきます。
  • ■返品先住所
  • 〒810-0011
  • 福岡県福岡市中央区高砂1-11-1-3F
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  • 申し訳ございません。再度下記からお問い合わせ下さい。至急対応させていただきます。
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ご注文方法について

会員登録(無料)をしていただくと、お買い物の際に住所入力を省略できて大変便利です。
会員登録は商品注文時に行って頂けます。

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営 業 日／土・日・祝を除く

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お電話でご注文の方もご利用頂けます。
手数料は無料です。
(ご利用可能なクレジットカード)
後払い(コンビニ決済)
手数料は無料です。
(ご利用可能なコンビニエンスストア)

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返品・交換について

原則、お客様のご都合による返品受付は、初回購入のお客様のみを対象とさせて頂きます。未開封の商品に限り商品到着後8日以内にご連絡をお願い致します。また、お客様の都合によるご返品の送料に関しては、お客様負担となります。不良品など当社の不都合による返品時の送料は弊社負担とさせて頂きます。
商品の製造には万全を期しておりますが、もし不良品があった場合にはお手数ですが、お電話にてご連絡を頂いた上で、商品をご返送下さい。代品をお送り致します。