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【よくあるご質問】

商品について

あいこなプラス - aikona+について

「あいこな」と何が違うのですか？
  • あいこなプラスは、従来の「あいこな」をベースに、より実感しやすく・続けやすい設計へアップデートしたリニューアル品です。
  • 従来の酵素やモリンガ、有胞子性乳酸菌はそのままに、21種類の乳酸菌・ビフィズス菌に加えてオリゴ糖や乳酸菌生産物質を配合し、よりご実感いただけるよう調整しております。
あいこなプラスは何味ですか？
  • あいこなはプラスは、チキンエキスベースのチキン風味で、オリゴ糖由来の“ほんのり甘み”があります。
粉末タイプですか？顆粒タイプですか？
  • あいこなプラスは粉末タイプのサプリメントです。お与えの際は粉が舞わないようにしっかりとフードに混ぜてください。
どうやってあげたらいいですか？
  • 適量を普段のご飯に振りふりかけてしっかりフードに混ぜてください。
    1日2回朝と夜のご飯にふりかけてお使いください。
1日の目安量はどれくらいですか？
  • 体重5㎏未満の場合、付属のスプーンすりきり2杯
  • 体重10㎏未満の場合、付属のスプーンすりきり4杯
  • 体重15㎏未満の場合、付属のスプーンすりきり6杯
  • 体重20㎏未満の場合、付属のスプーンすりきり8杯
  • ※以降、体重が5kg増えるごとにすりきり2杯ずつ増やしてください。
  • ※付属のスプーン大盛り1杯が約0.6gです。
  • ※付属のスプーンは初回限定特典です。
保存料や着色料などは入ってますか？
  • 保存料、着色料などの添加物は一切使用しておりません。
  • また生産元にもこだわり、農薬等を一切使用していない栽培方法を行っております。もちろん、放射能も検査済みでございます。
    あいこなプラスに使用する成分すべてに気を配り、厳選したものだけを使用しています。
原料には何を使用してますか？
  • 原料名
  • イソマルトオリゴ糖粉末（イソマルトオリゴ糖、デキストリン）（国内製造）、乾燥ビール酵母、チキンエキス末（デキストリン、チキンエキス）、ケストース、アカシア食物繊維、米麹、ガラクトオリゴ糖粉末、さけ白子抽出物、モリンガ末、玄米核酸、有胞子性乳酸菌末（乳糖、有胞子性乳酸菌）、BG・21菌発酵物、酵母エキス/環状オリゴ糖、（一部に乳成分・大豆・さけ・鶏肉を含む）
  • ※上記アレルギーがある場合はかかりつけ医にご相談の上、ご使用をお願いしております。
食物アレルギーがあるが与えてもよいですか？
  • 原材料をよくご確認のうえご使用ください。ご不安な場合はかかりつけの獣医師にご相談の上ご使用ください。
いつからあげれば大丈夫ですか？
  • いつからでも大丈夫です。幼犬から老犬まで、どの犬種でも安心してご使用いただけるよう設計しております。
    早いうちから内側を整えておくと、健康なカラダの維持になるかと思います。
    安心してご使用ください。
とても元気ですがこのまま続けて大丈夫ですか？
  • あいこなプラスは内側を整えるサプリです、元気な愛犬にも継続してご使用いただいて問題ございません。
    いつまでも健康でいられるお手伝いをあいこながサポートいたします。
1gあたりのカロリーを教えてください
  • 1gあたりのカロリーは約3.23kcalでございます
猫に与えても良いですか？
  • あいこなは猫ちゃんに与えていただいても問題ございませんが、弊社には猫ちゃん用の「ここな」「ここにゃぶる」という商品も取り扱っております。
  • ここなも猫ちゃんの内側に働きかけ、お腹の調子を維持したり、皮膚の健康を維持するサプリメントとなっております。
  • 特徴としましては猫ちゃんと相性のいい「EC-12乳酸菌」を1兆個配合しておりモリンガという90種類以上の栄養素を含んだスーパーフードを配合しております。
あいこなプラスを与えると便が緩くなる
  • 酵素・乳酸菌・オリゴ糖など腸内環境に働きかける成分の影響により、体質や切り替え直後のタイミングによって、便がゆるくなる場合がございます。
  • その際は、給与量を半量〜1/3量に減らして再開し、様子を見ながら徐々に増量してください。
  • 症状が強い場合や改善が見られない場合は使用を中止し、獣医師にご相談ください。
どうやって保管すれば良いですか？
  • 直射日光・高温多湿を避け、涼しい場所で保管してください。
    開封後は酸化を防ぐため、しっかりと密閉して保管してください。
お薬や他のサプリメントと併用しても問題ないですか？
  • 基本的には問題ございません。
    ただし、食事制限などをされている場合はサプリメントも対象となりますのでご心配な場合はかかりつけ医にご相談くださいませ。

アミュレ - amureについて

どうやってあげたらいいですか？
  • 1日1回、わんちゃんにあった量をお与えください。
量の目安はどれくらいですか？
  • 5kg未満、2粒
  • 10kg未満、3粒
  • 20kg未満、3～4粒
  • 20kg以上、4粒
  • ※あくまでも目安量ですので、わんちゃんが嫌がる場合などは、始めは1粒からお与え頂いても問題ございません。
  • ※一度に何粒も与えることが難しい場合は、数回に分けてお与えいただいても問題ございません。
何歳から使用していいですか？
  • 離乳後であれば幼犬から老犬まで、どの犬種でも安心してご使用いただけるよう設計しております。
  • 妊娠中、授乳中や食事制限のあるわんちゃんはかかりつけの獣医師様にご相談の上、使用してください。
原料には何を使用していますか？
  • 原料名
    ビール酵母、還元麦芽糖水飴、チキンエキスパウダー（チキンエキス、デキストリン、食塩）、麦芽糖、イチョウ葉エキス末、サケ鼻軟骨抽出物、ビタミンE含有植物油、ビルベリーエキス末、DHA含有精製魚油／セルロース、ケイ酸カルシウム、ステアリン酸カルシウム、マリーゴールド色素、β-カロチン、ビタミンＢ2、ビタミンＢ6、ビタミンＢ1、フェルラ酸）グルコサミン、貝カルシウム、ヘマトコッカス藻色素、ビタミンＢ12（一部に乳成分・カニ・エビ・サケ・大豆・鶏肉を含む）
  • ※上記アレルギーがある場合はかかりつけ医にご相談の上、ご使用をお願いしております。
食物アレルギーがあるが与えてもよいですか？
  • 原材料をよくご確認のうえご使用ください。ご不安な場合はかかりつけの獣医師にご相談の上ご使用ください。
カロリーはどれくらいですか？
  • 1粒/約1.209kcalとなります。
お薬を飲んでますが併用して大丈夫ですか？
  • 薬と併用して問題の無い成分を使用していますが、服用されている薬がある場合は、本品持参の上かかりつけの獣医師と良くご相談の上、ご使用をご検討いただければと思います。
食べてくれない時はどうしたら良いですか？
  • 粒のままだと吐き出してしまう場合などは、スプーンなどで潰して粉状にし、ご飯に混ぜてお与えください。
保存方法はどうしたら良いですか？
  • 直射日光、高温多湿を避け涼しいところで保管してください。使用後は酸化しないように、しっかりと閉めることをオススメします。

ニューミィ - newmiiについて

ニューミィ何味ですか？
  • ニューミィは、わんちゃん猫ちゃんが好むビール酵母やチキンパウダーを含む成分でできています。ですのでお味は【チキン味】に仕上げおります。
粉末タイプですか？顆粒タイプですか？
  • ニューミィは粉末タイプのサプリメントです。お与えの際は粉が舞わないようにしっかりとフードに混ぜてください。
どうやってあげたらいいですか？
  • 適量を普段のご飯に振りふりかけ、しっかり混ぜてお与えください。
    1日2回朝と夜のご飯にご使用ください。
量の目安はどれくらいですか？
  • 5㎏未満の場合、1g
  • 10㎏未満の場合、1～1.5g
  • 15㎏未満の場合、1.5～2g
  • 15㎏以上の場合、2g～
  • ※付属のスプーン大盛り1杯が約1gです。
  • ※付属のスプーンは初回限定特典です。
保存料や着色料などは入ってますか？
  • 保存料、着色料などの添加物は一切使用しておりません。
  • また生産元にもこだわり、農薬等を一切使用していない栽培方法を行っております。もちろん、放射能も検査済みでございます。
    ニューミィに使用する成分すべてに気を配り、厳選したものだけを使用しています。
原料には何を使用してますか？
  • 原料名
  • ビール酵母（大豆含む）（国内製造）、チキンエキスパウダー（チキンエキス、デキストリン、食塩）、サメ軟骨エキス末、β-ニコチンアミドモノヌクレオチド、還元型コエンザイムQ10、アミノ酸粉末（5-アミノレブリン酸含有）
  • ※上記アレルギーがある場合はかかりつけ医にご相談の上、ご使用をお願いしております。
食物アレルギーがあるが与えてもよいですか？
  • 原材料をよくご確認のうえご使用ください。ご不安な場合はかかりつけの獣医師にご相談の上ご使用ください。
いつからあげれば大丈夫ですか？
  • いつからでも大丈夫です。離乳後でしたら、どの犬種、猫種でも安心してご使用いただけるよう設計しております。
    早いうちからエイジングケア成分をお与えいただくことで、若々しい健康な身体の維持になるかと思います。
    安心してご使用ください。
とても元気ですがこのまま続けて大丈夫ですか？
  • ニューミィは普段の食事では得られないエイジングケア成分を摂取内側を整えるサプリです、元気な愛犬、愛猫にも継続してご使用いただいて問題ございません。
    いつまでも健康でいられるお手伝いをニューミィがサポートいたします。
1gあたりのカロリーを教えてください
  • 1gあたりのカロリーは約3.92kcalでございます
どうやって保管すれば良いですか？
  • 直射日光・高温多湿を避け、涼しい場所で保管してください。
    開封後は酸化を防ぐため、しっかりと密閉して保管してください。
お薬や他のサプリメントと併用しても問題ないですか？
  • 基本的には問題ございません。
    ただし、食事制限などをされている場合はサプリメントも対象となりますのでご心配な場合はかかりつけ医にご相談くださいませ。

アイディッシュ - iDishについて

量の目安・カロリー・原材料について
いつからあげれば大丈夫ですか？
  • 離乳後であればお与え頂けます。幼犬から老犬まで、どの犬種でも安心してご使用いただけるよう設計しております。
    添加物は一切使用せず製造しておりますので安心してご使用ください。
ふやかして与えても良いですか？
  • ふやかしてお与え頂くことは問題ございませんが、
    栄養素が壊れないよう低温にて製造しておりますので、
    ふやかす際も人肌程度のぬるま湯または水でふやかすことをおススメしております。
開封後の保存方法を教えてください。
  • 開封後はしっかりと封を閉じ、直射日光・高温多湿を避け、涼しい場所にて保管して頂き、出来るだけ早くご利用されることをお勧めいたします。
    ※賞味期限は常温で製造より10ヶ月、開封後は1ヶ月です。
保存料や着色料などは入ってますか？
  • 保存料、着色料などの添加物は一切使用しておりません。
    iDishに使用する成分すべてに気を配り、厳選したものだけを使用しています。
食物アレルギーがあるが与えてもよいですか？
  • 原材料をよくご確認のうえご使用ください。ご不安な場合はかかりつけの獣医師にご相談の上ご使用ください。
500g以外での販売はないですか？
  • iDishは完全無添加にこだわって製造しておりますので、賞味期限が長くありません。
    わんちゃん毎日美味しく食べてもらうため、500gのみでの販売とさせていただいております。
なかなか食べてくれない時はどうしたら良いですか？
  • フードを急に切り替えてしまうと愛犬も味の違いにびっくりしてしまいます。
    その時はまず今までのお食事にiDishを少しづつ混ぜて、
    美味しく味わえるように徐々に量を増やしフードの切り替えを行ってください。
初回1袋を試したけれど定期便を止めたい
  • 2回目分より定期便を停止されたい場合は、【次回発送日の４日前】までにご連絡頂ければ停止の手続きをさせて頂きます。
    ※次回発送日の４日前を過ぎた場合や発送後にご連絡頂いた場合は、2回目分までお受け取りをお願いいたします。

ふれあい - FUREAiについて

どうやって使えばよいですか？
  • わんちゃんの被毛・肌・肉球を清潔にした後に塗布してください。
    マッサージするように塗りこんであげることでより浸透します。
使うタイミングを教えてください。
  • 朝・晩の２回のご使用の他、散歩後のご使用もおすすめしております。
オススメの使い方はありますか？
  • シャンプーをした後は肌がとても乾燥するのでドライ後に塗り込んでうるおいを補給してあげてください。
    お散歩後に足を綺麗にした後ご使用いただくのもおすすめしております。
愛犬が舐めても大丈夫ですか？
  • 舐めても大丈夫な成分にて製造しております。
ケガをしている箇所にも塗って良いですか？
  • 患部に塗るのは避け、傷口が塞がってからお使いください。
塗ってはいけない場所はありますか？
  • デリケートな部分(目周り・耳・肛門周りなど)へのご使用はおススメしておりません。
FUREAiを塗ったら痒がります。
  • ご使用を止めかかりつけ医にご相談ください。
化合成分は入ってますか？
  • 合成着色料・香料・シリコンなど使用せず、極力肌への負担を減らすため、できるだけ天然由来のものを使用しています。
安心安全な品質ですか？
  • 医薬品レベルの品質、安全管理を徹底し製造しています。
肉球を触られるのを嫌がって塗れません。
  • 肉球を触られるのが嫌なわんちゃんにはいきなりマッサージするのではなく、肉球に軽く触れることから始めてみてください。

ミペロ - miperoについて

どうやってあげたらいいですか？
  • 適量を普段のご飯・お水にしっかりと混ぜるてお与えください。
    1日2回朝と夜のご飯・お水に混ぜてお使いください。
量の目安はどれくらいですか？
  • 超小型犬や幼犬(3㎏未満)の場合、1g
    小型犬(10㎏未満)の場合、1～1.5g
    中型犬(20㎏未満)の場合、1.5～2g
    大型犬(20㎏以上)の場合、2g～
    初回特典のスプーン山盛り1杯が1gです。
    ※付属スプーンは初回限定特典です。
いつからあげれば大丈夫ですか？
  • 離乳後であればお与え頂けます。幼犬から老犬まで、どの犬種でも安心してご使用いただけるよう設計しております。
    早いうちから内側を整えておくと、健康なカラダの維持になるかと思います。
    安心してご使用ください。
原料には何を使用してますか？
  • 難消化性デキストリン、還元麦芽糖水飴、オリゴ糖、パパイヤ末、シソエキス末、
    グレープフルーツ果汁パウダー、ヨーグルトパウダー(殺菌タイプ)(乳成分を含む)、
    プロポリスエキス末、卵黄粉末、シャンピニオンエキス末、柿抽出物/リン酸三カルシウム、
    酵素分解リンゴ抽出物、緑茶抽出物
    ※上記にアレルギーがある場合はかかりつけ医にご相談の上、ご使用をお願いしております。
食物アレルギーがあるが与えてもよいですか？
  • 原材料をよくご確認のうえご使用ください。ご不安な場合はかかりつけの獣医師にご相談の上ご使用ください。
今特にお口の悩みがないですが、このまま続けて大丈夫ですか？
  • ミペロは内側を整えるサプリです、元気な愛犬にも継続してご使用いただいて問題ございません。
    いつまでも健康でいられるお手伝いをミペロがサポートいたします。
ミペロを使えば歯磨きはしなくても良いですか？
  • 歯垢や歯石がお口の中に留まらないよう、ブラッシングで汚れを落とすことも大切です。
    可能であれば歯磨きも継続しておこなってください。
保存料や着色料などは入ってますか？
  • 保存料、着色料などは使用しておりません。
    ミペロに使用する成分すべてに気を配り、厳選したものだけを使用しています。
どうやって保管すれば良いですか？
  • 直射日光・高温多湿を避け、涼しい場所で保管してください。
    開封後は酸化を防ぐため、しっかりと密閉して保管してください。
お薬や他のサプリメントと併用しても問題ないですか？
  • 基本的には問題ございません。
    ただし、食事制限などをされている場合はサプリメントも対象となりますので
    ご心配な場合はかかりつけ医にご相談くださいませ。

ここな - kokonaについて

ここなは何味ですか？
  • ここなは、猫ちゃんが好むビール酵母やチキンパウダーを含む成分でできています。ですのでお味は【チキン味】に仕上げおります。
粉末タイプですか？顆粒タイプですか？
  • ここなは粉末タイプのサプリメントです。
    お与えの際は粉が舞わないようにしっかりとフードに混ぜてください。
どうやってあげたらいいですか？
  • 適量を普段のご飯に振りふりかけてしっかりフードに混ぜてください。
  • 1日2回朝と夜のご飯にふりかけてお使いください。
量の目安はどれくらいですか？
  • 3㎏未満：付属スプーン1杯
  • 3～5㎏未満：付属スプーン1～1.5杯
  • 5～10㎏未満：付属スプーン1.5杯
  • 10～15㎏未満：付属スプーン1.5～2杯
  • ※付属のスプーン大盛り1杯が約1gです。
  • ※付属のスプーンは初回限定特典です。
保存料や着色料などは入ってますか？
  • 保存料、着色料などの添加物は一切使用しておりません。
  • また生産元にもこだわり、農薬等を一切使用していない栽培方法を行っております。もちろん、放射能も検査済みでございます。
  • ここなに使用する成分すべてに気を配り、厳選したものだけを使用しています。
原料には何を使用してますか？
  • 原料名
  • ビール酵母、チキンエキス末、サツマイモ末、ラクチュロース（ミルクオリゴ糖）、乳糖果糖オリゴ糖、キシロオリゴ糖、玄米核酸、イソマルトオリゴ糖、モリンガ末、DHA含有精製魚油末、柿抽出物、殺菌乳酸菌末、サケ白子抽出物、クランベリー末、シリマリンエキス末、（原材料の一部に、乳、サケ、鶏肉を含む）
  • ◆開封後はチャックをしっかりと閉め、直射日光を避けて涼しいところに保管して下さい。
  • ◆ここなの成分配合には徹底した配慮を行っていますが、万が一健康に異常が見られた場合は、直ちに給与を中止し掛かりつけの獣医へご相談ください。
食物アレルギーがあるが与えてもよいですか？
  • 原材料をよくご確認のうえご使用ください。ご不安な場合はかかりつけの獣医師にご相談の上ご使用ください。
いつからあげれば大丈夫ですか？
  • いつからでも大丈夫です。幼猫から老猫まで、どの猫種でも安心してご使用いただけるよう設計しております。
  • 早いうちから内側を整えておくと、健康なカラダの維持になるかと思います。
  • 安心してご使用ください。
とても元気ですがこのまま続けて大丈夫ですか？
  • ここなは内側を整えるサプリです、元気な愛猫にも継続してご使用いただいて問題ございません。
  • いつまでも健康でいられるお手伝いをここながサポートいたします。
1gあたりのカロリーを教えてください
  • 1gあたりのカロリーは約3.92kcalでございます。

ここにゃぶる - kokonyableについて

ここにゃぶるは何味ですか？
  • ここにゃぶるは、猫ちゃんが好むかつお節やビール酵母を含む成分でできています。ですのでお味は【かつお節】に仕上げおります。
粉末タイプですか？錠剤タイプですか？
  • ここにゃぶるは錠剤タイプのチュアブル錠サプリメントです。
    スプーンの裏などで砕いてお与えいただいても大丈夫です。
どうやってあげたらいいですか？
  • チュアブル錠なのでおやつ感覚でそのままお与えいただいたり、スプーンの裏などで砕いて普段のご飯に混ぜてお与えいただけます。
1日の目安量はどれくらいですか？
  • 5kg未満：2粒
  • 10kg未満：3粒
  • 10kg以上：4粒
保存料や着色料などは入ってますか？
  • 保存料、着色料などの添加物は一切使用しておりません。
  • また生産元にもこだわり、農薬等を一切使用していない栽培方法を行っております。もちろん、放射能も検査済みでございます。
  • ここにゃぶるに使用する成分すべてに気を配り、厳選したものだけを使用しています。
原料には何を使用してますか？
  • 原料名
  • さつまいも澱粉（国内製造）、かつお節粉末、玄米核酸、ケストース、モリンガ末、乾燥ビール酵母、乳酸菌（殺菌）（乳成分を含む）、デキストリン、ラクチュロース、イソマルトオリゴ糖粉あめ、乳糖果糖オリゴ糖、キシロオリゴ糖、精製魚油、ゼラチン、米麹粉末、BG・21 菌発酵物（大豆を含む）、サケ白子抽出物（さけを含む）、柿抽出物／結晶セルロース、増粘剤（プルラン）、ショ糖脂肪酸エステル、香料、サイクロデキストリン、トレハロース
  • ◆開封後はチャックをしっかりと閉め、直射日光を避けて涼しいところに保管して下さい。
  • ◆ここにゃぶるの成分配合には徹底した配慮を行っていますが、万が一健康に異常が見られた場合は、直ちに給与を中止し掛かりつけの獣医へご相談ください。
食物アレルギーがあるが与えてもよいですか？
  • 原材料をよくご確認のうえご使用ください。ご不安な場合はかかりつけの獣医師にご相談の上ご使用ください。
いつからあげれば大丈夫ですか？
  • いつからでも大丈夫です。幼猫から老猫まで、どの猫種でも安心してご使用いただけるよう設計しております。
  • 早いうちから内側を整えておくと、健康なカラダの維持になるかと思います。
  • 安心してご使用ください。
とても元気ですがこのまま続けて大丈夫ですか？
  • ここなは内側を整えるサプリです、元気な愛猫にも継続してご使用いただいて問題ございません。
  • いつまでも健康でいられるお手伝いをここながサポートいたします。
1粒あたりのカロリーを教えてください
  • 1粒あたりのカロリーは約1kcalでございます。

パウニー - powneyについて

何歳から与えても大丈夫ですか？
  • 離乳後のねこちゃんでしたら幼猫から老猫まで全年齢にお与えいただけます。
どうやってあげたらいいですか？
  • 1日1回、適量を普段のご飯に振りふりかけ、しっかり混ぜてお与えください。
量の目安はどれくらいですか？
  • 3㎏未満：付属スプーン1杯
  • 3～5㎏未満：付属スプーン1～1.5杯
  • 5～10㎏未満：付属スプーン1.5杯
  • 10～15㎏未満：付属スプーン1.5～2杯
  • ※付属のスプーン大盛り1杯が約1gです。
  • ※付属のスプーンは初回限定特典です。
保存料や着色料などは入ってますか？
  • パウニーはねこちゃんの健康を考え、保存料、着色料、香料、甘味料などの添加物は一切使用していません。
原料には何を使用していますか？
  • 原料名
    難消化性デキストリン、かつおぶし粉末、ウラジロガシエキス末、ヤシ殻活性炭粉末、クランベリー粉末、ビール酵母（大豆含む）、DHA含有精製魚油（乳成分を含む）ビタミンE含有植物油／貝カルシウム、タウリン（抽出物）
  • ※上記アレルギーがある場合はかかりつけ医にご相談の上、ご使用をお願いしております。
食物アレルギーがあるが与えてもよいですか？
  • 原材料をよくご確認のうえご使用ください。ご不安な場合はかかりつけの獣医師にご相談の上ご使用ください。
とても元気ですがこのまま続けて大丈夫ですか？
  • パウニーは元気なねこちゃんに継続してお与えいただいても問題ございません。いつまでも元気でいられる体作りをサポートいたします。
粉の色が黒いのですが与えても大丈夫ですか？
  • 原材料のヤシ殻活性炭の色になり、高配合のため粉の色も黒くなっています。身体に良いものなので安心してお与えいただけます。
薬と併用しても問題ありませんか？
  • お薬の成分を吸着してしまう可能性がございますので、お与えいただく場合は、お薬を飲むタイミングとパウニーを与えるタイミングをずらして頂ければと思います。
不要物と一緒に栄養を排出することはないのでしょうか？
  • ヤシ殻活性炭にはミクロ単位の無数の穴が空いています。体に必要な栄養分子は、活性炭の穴より小さいので通り抜けてしまいます。そのため活性炭が内側から排出するのは、体に不要なものになります。
保存方法はどうしたら良いですか？
  • 直射日光、高温多湿を避け涼しいところで保管してください。使用後は酸化しないように、しっかりと閉めることをオススメします。

マモッシュ - mamoshu!について

使い方を教えてください。
  • 付属のスプレーボトルに、パウチ内のマモッシュをボトルへそのまま移し替えてお使いください。
  • ペット用トイレ、ケージ、ベッド、ゴミ箱まわりなど、ニオイや菌が気になる場所に、そのままスプレーしてください。
  • 便・尿・食べこぼしなど、目に見える汚れがある場合は、先に取り除いてからスプレーしていただくと、よりすっきりお使いいただけます。
  • ニオイが特に気になる場所には、対象物がしっとりする程度にスプレーし、必要に応じて清潔な布などで拭き取ってください。
どんな場所に使えますか？
  • ペット用トイレ、ケージ、サークル、キャリー、ゴミ箱まわりなど、ニオイが気になる場所にお使いいただけます。
  • また、【マモッシュを2倍希釈】することで、ベッド・ブランケット・マット・カーテンなどの布製品や、床まわりなど広い範囲のお手入れにも使いやすくなります。
布製品にも使えますか？
  • 【マモッシュを2倍希釈】することでベッド、ブランケット、マット、クッション、カーテンなどの布製品にもお使いいただけます。
  • ※布製品に使用する場合は、色落ちや変色を防ぐため、一度目立たない場所で試して問題ないことを確認してからお使いください。
  • ※水を加える場合は、水道水をご使用ください。作り置きしすぎず、できるだけ早めに使い切ってください。
効果が実感できない場合はどうしたらいいですか？
  • ニオイが強い場所には、原液で使うことをおすすめいたします。
  • また、便・尿・食べこぼしなどの汚れが残っている場合は、先に取り除いてからスプレーしてください。
  • トイレまわりやゴミ箱まわりなど、拭き取りできる場所は、スプレー後に清潔な布で拭き取ると、よりすっきりお使いいただけます。
マモッシュはどんな成分でできていますか？
  • マモッシュは、水と塩をもとにつくられた成分を使用しています。
  • 香料・アルコール・保存料などを加えず、ペットのいるご家庭でも毎日のお手入れに取り入れやすいように設計しています。
  • ニオイが気になる場所や、ペット用品まわりのお手入れにお使いください。
品質はどのように管理されていますか？
  • マモッシュは、安定した品質でお届けできるよう、製品時の濃度を約500〜600ppmを目安に管理しています。
  • ただし、使用環境やニオイの原因、対象物の素材や状態によって、実感には差があります。
  • 気になる場所には、使用量や使用回数を調整しながらお使いください。
使用時に気をつけることはありますか？
  • 布製品・革製品・天然木・塗装面・金属パーツがあるものなどは、素材によって変色・色落ち・劣化の原因になる場合があります。
  • はじめて使用する場所は、あらかじめ目立たない部分で試し、問題がないことを確認してからご使用ください。
  • スプレー後に水分が残る場合は、清潔な布で拭き取ってください。
  • また、家電・コンセントまわり・電子機器には、直接スプレーしないでください。
  • 万が一、目に入った場合はこすらず水で洗い流し、違和感が残る場合は医師にご相談ください。
保管方法・使用期限を教えてください。
  • 直射日光や高温多湿を避け、涼しい場所で保管してください。
  • 使用後は、小さなお子様やペットの手が届かない場所に保管してください。
  • 未開封の場合は、製造日から1年を目安にお使いください。
  • 開封後はなるべく早めに使い切ってください。
  • また、水を加えて使用する場合は長期保管せず、できるだけ早めに使い切ってください。

トノン - tononについて

どのように使用するのですか？
  • ・指先にジェルをとり、ワンちゃんに舐めさせる
  • ・指先にジェルをとり、気になる部分（歯・歯肉）に塗布
  • ・ワンちゃんの口の脇から直接舐めさせる
  • ・歯磨きジェルとして使用する
  • ・おもちゃに付けて遊ばせる
  • など、様々な方法でご使用下さい。ご使用の際には指等をかまれたり、怪我や事故の無いようにお気をつけください。
1回の使用量はどのくらいですか？
  • 1回0.5~1ｇを目安にご使用ください。
  • (指先の第一関節くらいまで（約2cm）が1gです。)
何歳から使用していいですか？
  • 離乳後であれば幼犬から老犬まで、どの犬種でも安心してご使用いただけるよう設計しております。
  • 添加物は一切使用せず製造しておりますので安心してご使用ください。
犬以外でも使用できますか？
  • 猫ちゃんにご使用頂いても問題ない成分を配合しておりますが、嗜好性や主要成分の作用に差が生じる可能性もございます。
  • ご使用がご心配な場合は、一度かかりつけの獣医師さんと良くご相談の上、ご検討いただければと思います。
  • また、その他小動物に関しましてもかかりつけの獣医師さんと良くご相談の上、ご使用者様のご判断の上、ご検討いただければと思います。
アレルギーの心配はありますか？
  • 原料に卵黄粉末、ラクトフェリンを使用しているので、卵や乳アレルギーがある場合は、 ご使用を控えていただくか、かかりつけの獣医師にご相談ください。
飲み込んでも大丈夫ですか？
  • 安全性の高い成分のみで製造しておりますので、飲み込んでしまっても危険なものではございません。
  • 心配な場合は、使用後にお水を飲ませることをおすすめしております。
お薬を飲んでますが併用して大丈夫ですか？
  • 薬と併用して問題の無い成分を使用していますが、服用されている薬がある場合は、本品持参の上かかりつけの獣医師と良くご相談の上、ご使用をご検討いただければと思います。
開封後の保存期間はどのくらいですか？
  • 開封後は2ヶ月を目安にお使いください。
保存方法はどうしたら良いですか？
  • 直射日光、高温多湿を避け涼しいところで保管してください。使用後は酸化しないように、しっかりと閉めることをオススメします。

定期便やご登録情報について

ご注文・お支払いについて

未払い分の支払いをしたいのですが、
銀行振込はできますか？
  • ◆◆◆銀行振込をご希望の方◆◆◆
    銀行振込をご希望の方は、お客様のお名前とお電話番号を必ず明記の上、お電話番号フリーダイヤル（フリーダイヤル(0120-089-834）または、お問い合わせページよりご連絡下さい。
  • ※振込手数料はお客様ご負担で商品代金+手数料のお振込みをお願い致します。
  • コンビニ支払い用紙再送の場合は、お電話番号フリーダイヤル（フリーダイヤル(0120-089-834）または、お問い合わせページよりご連絡下さい。
  • 再送の手続きをとらせて頂きます。
  • ※1枚の再発行につき335円(税抜305円)の再請求手数料がかかります。
    ※2025年9月1日より再請求手数料は390円（税抜355円）となります。
注文してどのくらいで届くの？
  • 通常、発送後2日～1週間程でお届けいたします。ご登録いただいた方はメールにてお届け日をお知らせいたします。また、メール便でのお届けになりますので、日にち指定、時間指定はお受けしておりません。
支払い方法って何があるの？
  • クレジットカード（VISAカード、マスターカード、JCBカード、アメリカンエクスプレス、ダイナーズクラブ、他20社）、コンビニ決済の2種類をご用意しております。
  • 手数料は弊社で負担いたします。
後払いの請求書の支払期限が過ぎてしまった場合どうすれば良いですか？
  • 請求書の支払期限が過ぎてしまった場合、後払い.com様(代金収納代行会社)へ請求書の再発行につきましてご連絡をお願いいたします。
  • ※1枚の再発行につき335円(税抜305円)の再請求手数料がかかります。
    ※2025年9月1日より再請求手数料は390円（税抜355円）となります。
  • ＜後払い.comへのご連絡先＞
    株式会社キャッチボール
    電話：03-4326-3600(毎日9:00～18:00)
    メール：customer@ato-barai.com
後払いの請求書をなくしたんだけどどうすれば良いですか？
  • 請求書の再発行につきまして、後払い.com様(代金収納代行会社)へご連絡をお願いいたします。
  • ※1枚の再発行につき335円(税抜305円)の再請求手数料がかかります。
    ※2025年9月1日より再請求手数料は390円（税抜355円）となります。
  • ＜後払い.comへのご連絡先＞
    株式会社キャッチボール
    電話：03-4326-3600(毎日9:00～18:00)
    メール：customer@ato-barai.com
買い物カゴは安全なの？
  • お客様に安心していただくためにSSL（Secure Socket Layer）を導入しております。
  • お客様情報を暗号化して送信するシステムなので、お客様の個人情報やクレジット情報をお守りできます。
注文確認メールが来ないのですが？
  • お手数をおかけしますが、お電話番号フリーダイヤル（フリーダイヤル(0120-089-834）または、お問い合わせページよりご連絡ください。
  • また、まれにフリーメールアドレス（Yahoo!メールやHotmailなど）をご利用の際に、迷惑メールのボックスに振り分けられる場合もございますので、お手数ですが、そちらも合わせてご確認ください。
  • 【携帯メールアドレスでご登録のお客様】
  • ご注文確認メールを送る際、迷惑メールと判断されて確認メールを送ることができない場合があります。
  • 「受信/拒否設定」の「宛先指定受信」で［hugme-shop.jp］のご登録を宜しくお願い致します。
返品・交換したいのですが？
  • 商品には万全の注意を払っておりますが、万が一「違う商品が届いた」「個数が足りない」「商品に不備な点があった」「商品が破損していた」等がございましたら、商品到着後から8日以内にご連絡ください。弊社にて確認後、返品・交換方法についてご案内させていただきます。
  • なお、お客様のご都合による返品や、期限を過ぎたご連絡、事前のご連絡がない返品については一切お受けできかねますので、あらかじめご了承ください。
  • ご連絡は、フリーダイヤル（0120-089-834）およびお問い合わせページよりご連絡ください。

ご登録情報やお届け先について

メールアドレスや電話番号を変更したいのですが？
  • ご登録情報のご変更はマイページにて承っております。マイページにログインできない場合は、お電話番号フリーダイヤル（フリーダイヤル(0120-089-834）までご連絡ください。
お届け先を変更したいのですが？
  • お届け先のご変更はマイページにて承っております。マイページにログインできない場合は、お電話番号フリーダイヤル（フリーダイヤル(0120-089-834）までご連絡ください。

発送頻度・発送予定日のご変更について

商品が余ってしまったんだけどどうすればいいですか？
定期便商品の発送頻度を変更したいのですがどうすればいいですか？

定期便の解約・休止・再開について

お休みしていた定期便を再開したいです。
定期便の発送日を変更したいのですがどうすればいいですか？
定期便を解約したいのですがどうすればいいですか？
  • 定期便の解約・停止は次回商品発送の10日前までにHUGME SHOP公式LINEのメニューからまたはお電話（フリーダイヤル0120-089-834）、メールまたはお問い合わせページよりご連絡ください。
    ※次回発送予定日の10日前を切ってしまった場合、発送準備に入るため、大変恐縮ですが次回発送商品までお受け取りをお願いいたします。
    iDish定期便の発送停止はついては【2回目のみ】【次回発送日4日前】まで承っております。
定期便を一時休止したいのですがどうすればいいですか？
  • 定期便を一時休止することができます。
    定期便の休止は次回商品発送の10日前までにHUGME SHOP公式LINEのメニューからまたはお電話（フリーダイヤル0120-089-834）、メールにてご連絡お願いいたします。
    何れかの方法でも休止のご連絡ができない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
    ※次回発送予定日の10日前を切ってしまった場合、発送準備に入るため、大変恐縮ですが次回発送商品までお受け取りをお願いいたします。
    休止している間は費用等も一切かかりません。

お問い合わせについて

電話が繋がりません。
  • お電話でのお問い合わせは平日10：00～18：00にお受け付け致しております。
    時間帯やお日にちによりましては、お電話が大変込み合っている場合もございますが、何卒ご了承頂けますと幸いでございます。
  • または、マイページもしくはお問い合わせページからも各種お手続きが可能ですので、ご活用ください。

マイページについて

マイページにアクセスしたい
パスワードをお忘れ、または不明な場合
  • パスワードをお忘れの場合は、パスワード再設定用フォームにご登録のメールアドレスをご入力ください。
  • 5~10分以内を目処に、旧パスワードがリセットされ、ご登録いただきましたメールアドレスに再設定用のメールおよび新しい初期パスワードが届きますので、案内に従ってパスワードの再設定をお願いします。
  • パスワード再発行用フォーム >>
  •  
  • どうしてもログイン出来ない場合は、私どもで一度リセットいたします。
  • お手数ですが、フリーダイヤル（0120-089-834）またはお問い合わせフォーム >>よりご連絡ください。
ログイン用メールアドレスをお忘れ、または不明の場合
  • 【info@hugme-shop.jp】より送信しております【注文完了】【会員登録】など各種お知らせメールを受信頂いているメールアドレスがログイン用メールアドレスになります。万が一お忘れの場合は、ご登録情報を確認させていただきますのでお手数ですが、フリーダイヤル（0120-089-834）またはお問い合わせフォーム >>よりご連絡ください。

優待券やクーポンやポイントについて

「特別優待券」を利用したい
「あいはぐ」や「ぱうはぐ」のクーポンコードを利用したい
「LINE ID連携」のポイント付与はいつ行われますか？
  • 連携を確認後、翌営業日に付与させていただきます。
  • ※本特典によるポイント付与は「お一人様1回限り」となります。　過去にポイント付与が完了しているお客様は、再度ID連携いただいてもポイントの追加付与はできませんのでご了承ください。
コンビニ後払い支払いからクレジットカード支払いへ変更しましたが、ポイント付与の連絡はどこからできますか？
  • お手数ですが、お問い合わせフォームまたはフリーダイヤル（0120-089-834）よりご連絡ください。
  • ※本特典によるポイント付与は「お一人様1回限り」となります。　過去に本フォームより申請いただき、ポイント付与が完了しているお客様は、　再度ご申請いただいてもポイントの追加付与はできませんのでご了承ください。
保有しているポイントを確認したい
  • 保有しているポイントの確認はマイページより行えます。
  • 1.下記のURLからマイページへアクセス
    https://ec.hugme-shop.jp/shop/customers/sign_in
  • 2.ログイン後アカウントメニューから【ポイント情報】を選択しご確認いただけます。
ポイントの利用方法を教えてください
  • ポイントのご利用はマイページより行えます。
  • 1.下記のURLからマイページへアクセス
    https://ec.hugme-shop.jp/shop/customers/sign_in
  • 2.ログイン後アカウントメニューから【定期便情報】を選択
  • 3.ポイントを利用したい定期便情報の【詳細を見る】を選択
  • 4.定期便編集画面に遷移しますのでお支払い情報の【変更する】を選択
  • 5.画面中部のポイント利用予約で利用したいポイントをご入力の上、【保存する】を選択し、次回発送分の定期便に適用完了となります。

初回返金保証について

初回返金保証を条件や申請方法を確認したい。
  • 返金保証対象の定期便をお申し込みいただいた方で、定期便1回目に限り、初回商品発送後から15日以内に申請いただきますと、ご購入金額を返金させていただきます。
    「ご使用後、わんちゃん・ねこちゃんに合わなかった」と感じた方向けの制度のため「使用済み」の場合のみ受け付けております。
  • 初回返金保証の対象商品や申請方法は<< こちらのページ >>からご確認ください。

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