【ご利用ガイド】
ご注文について
【インターネット】
- ・インターネットによるご注文は24時間受け付けております。
- ・注文が完了しますと、すぐに「自動返信メール」が届きます。
- ・土日祝のご注文の場合は翌営業日のご連絡となりますのでご了承くださいませ。
- ・24時間以内に確認のメールが届かない場合は以下の可能性がありますのでご確認ください。
- ◎メールアドレスが間違っている
- ◎迷惑メールのボックスに入っている
【携帯で登録されたお客様】
ご注文確認メールを送る際、迷惑メールと判断されてしまい確認メールをお送りすることができない場合があります。
「受信／拒否設定」の「宛先指定受信」で「hugme-shop.jp」のご登録を宜しくお願いします。
- ・それでも届かない場合は、お手数ですが
0120-089-834
（受付時間10：00～18：00 土日・祝日休み）までご連絡ください。
【お電話】
- ・お電話でのご注文の際は、あらかじめホームページをご覧いただき、ご注文商品のご確認をお願いします。
- ・商品がお決まりになりましたら、以下の内容を0120-089-834
（受付時間10：00～18：00 土日・祝日休み）までご連絡ください。
【お電話での注文時にご連絡いただく内容】
お名前（フルネーム）、ご住所、お電話番号、商品、数量、お届け先
お支払い方法について
【クレジットカード】
お電話でご注文のお客様もご利用いただけます。
手数料は無料です。
【ご利用可能なクレジットカード】
- ※ハグミーショップでは個人情報保護のため、SSL(Secure Socket Layer)システムを導入しておりますので、お客様の個人情報が暗号化されるため、カード情報が流出することはありませんので、安心してご利用いただけます。
【後払い.com（コンビニ決済）】
手数料は無料です。
【ご利用可能なコンビニエンスストア】
当サービスは(株)キャッチボールの運営する「後払い.com(ドットコム)」により提供されます。サービスをご利用いただいた場合は、下記注意事項にご同意いただいたものとさせていただきます。
- ※ご利用にあたり審査がございます。審査結果によってはコンビニ後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
- ※お客様が当サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、後払い.comのサービスに必要な範囲のみで(株)キャッチボールに提供させていただきます。
- ※商品の配送先を配送業者の営業所止め（営業所来店引取り）でご登録もしくは転送依頼することはできません。
- ※ご本人様確認や後払い.comサービス利用にあたって、お電話・メールにてご連絡させていただく場合がございます。
請求書について
- ※請求書は商品に同封されていますのでご確認下さい。
- ※商品配送先が注文者住所と異なるご注文の場合、請求書は商品に同封されず購入者様へお送りいたします。（当店にかわり(株)キャッチボールより請求書が送られます。）
お支払いについて
- ※銀行・郵便局・コンビニでお支払いいただけます。
- ※請求書発行から14日後までにお支払い下さい。
- ※支払期限を過ぎた場合、再度の請求毎に305円の再請求書発行手数料がかかりますのでご注意下さい。
審査結果、後払い.comご利用不可の場合
※審査によって「後払い.com」ご利用不可との結果が出た場合、お支払方法を「クレジットカード決済」もしくは「銀行振り込み」をご案内させて頂きます。予めご了承くださいませ。
送料について
メール便275円、宅配便550円での発送
- ※定期購入のお客様は8,000円以上で送料無料です。おまとめ定期便の場合は佐川急便またはゆうパックでお届け致します。
- ※送料無料特典は複数商品ご注文の場合は同一発送に限ります。
お届けについて
- ・発送はメール便にてお送りします。
- ・ご注文より2日～1週間程度でお届けになります。
- ・通常購入・定期コースはメール便でのお届けとなりますので、ポストに投函となります。
- ・お届け、時間帯のご指定はできませんので、あらかじめご了承ください。
- ・もし1周間以内に配達されない場合は、フリーダイヤル0120-089-834にご連絡ください。
- ・まとめ買いのお客様は宅配便でのお届けとなります。
- ※遠隔地や一部離島や山間部地域、また配送中のトラブルや交通事情などによって遅れが発生する場合がございます。
また配送地域は国内のみとなっております。
返品・交換・キャンセル・返送先について
【返品・交換について】
商品には万全の注意を払っておりますが、万が一「違う商品が届いた」「個数が足りない」「商品に不備な点があった」「商品が破損していた」等がございましたら、商品到着後から8日以内にご連絡ください。弊社にて確認後、返品・交換方法についてご案内させていただきます。
なお、お客様のご都合による返品や、期限を過ぎたご連絡、事前のご連絡がない返品については一切お受けできかねますので、あらかじめご了承ください。
またお客様都合により商品の再送が生じた場合、別途再送手数料【550円(税込)】を頂戴しております。
ご連絡は、フリーダイヤル（0120-089-834）およびお問い合わせページよりご連絡ください。
【キャンセルについて】
恐れ入りますが、ご注文後のキャンセルはお受付け出来かねます。
出荷後のキャンセルは未配達の場合でも返品扱いになり、送料はお客様のご負担となりますので、ご了承ください。
【初回返金保証について】
返金保証対象の定期便をお申し込みいただいた方で、定期便1回目に限り、初回商品発送後から15日以内に申請いただきますと、ご購入金額を返金させていただきます。
「ご使用後、わんちゃん・ねこちゃんに合わなかった」と感じた方向けの制度のため「使用済み」の場合のみ受け付けております。
初回返金保証の対象商品や申請方法はこちら >>からご確認ください。
0120-089-834（受付時間10：00～18：00 土日・祝日休み）
